سياسة الخصوصية

في إنترلود نحترم خصوصيتك، ونعمل على حماية بياناتك الشخصية عند استخدام موقعنا وخدماتنا المتعلقة بالسفر، والتعليم، والبرامج الدولية، والمغامرات والتجارب.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، ولماذا نحتاج إليها، وكيف نستخدمها ونحميها ونشاركها، والحقوق المتاحة لك بشأن بياناتك الشخصية.

تطبق هذه السياسة على موقع interludetrail.sa والخدمات الإلكترونية المرتبطة به.

إنترلود هي جهة تقدم خدمات تشمل السفر والتجارب، البرامج التعليمية والدراسة في الخارج، الحجوزات، البرامج الجماعية، والمغامرات والخدمات المرتبطة بها.

عند جمع البيانات الشخصية من خلال خدماتنا، تعمل إنترلود بصفتها جهة التحكم في البيانات في الحالات التي تحدد فيها الغرض من جمع البيانات وطريقة استخدامها.

تختلف البيانات التي نحتاج إليها حسب الخدمة التي تطلبها.

قد تشمل: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد أو العمر عند الحاجة، الجنسية عند الحاجة للخدمة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة أو الدولة، بيانات الحساب وتسجيل الدخول، تفاصيل البرنامج أو الرحلة أو الدورة المطلوبة، الوجهة وتاريخ السفر، خيارات السكن والإقامة، تفضيلات البرامج والخدمات، بيانات الحجوزات وعروض الأسعار، سجلات التواصل معنا، بيانات الأشخاص المرافقين في الحجز عند الحاجة، وبيانات ولي الأمر عندما تكون الخدمة مقدمة لقاصر.

وفي بعض خدمات السفر أو الدراسة في الخارج، قد نطلب بيانات إضافية ضرورية لتنفيذ الخدمة، مثل بيانات جواز السفر أو التأشيرة أو المستندات المطلوبة من شركة الطيران أو الفندق أو المؤسسة التعليمية أو الجهات المختصة.

نطلب فقط البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

قد نحصل على بياناتك عندما: تطلب عرض سعر، تستخدم حاسبة الأسعار، تعبئ نموذج تواصل، تتحدث مع المساعد الآلي، تتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، تنشئ حسابًا على الموقع، تحجز برنامجًا أو رحلة أو خدمة تعليمية، تدفع مقابل إحدى خدماتنا، تسجل الدخول باستخدام Google أو Apple، أو تزودنا بمستندات لازمة لتنفيذ الحجز أو الخدمة.

وقد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا، مثل نوع الجهاز والمتصفح وبعض معلومات استخدام الموقع، وفقًا لإعدادات ملفات تعريف الارتباط وموافقتك عند الحاجة.

نستخدم بياناتك للأغراض المرتبطة بخدمات إنترلود، ومنها: إعداد عروض الأسعار، التواصل معك بخصوص استفسارك، تقديم برامج السفر والتعليم والمغامرات المناسبة لطلبك، تنفيذ الحجوزات، التنسيق مع الفنادق وشركات الطيران والنقل ومقدمي الأنشطة، التنسيق مع المدارس والمعاهد والجامعات ومقدمي الخدمات التعليمية، إصدار وتأكيد الفواتير والمدفوعات، إدارة حسابك على الموقع، إرسال تأكيدات الحجوزات والتحديثات المتعلقة بخدمتك، تقديم خدمة العملاء والدعم، تحسين جودة خدماتنا وتجربة استخدام الموقع، حماية الموقع والحسابات من الاستخدام غير المصرح به، والالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والتنظيمية.

نعالج بياناتك وفقًا للمسوغ النظامي المناسب لكل حالة، وقد يشمل ذلك: موافقتك، تنفيذ عقد أو خدمة طلبتها منا، اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إتمام الحجز أو التعاقد، الالتزام بمتطلبات نظامية، تحقيق مصلحة مشروعة لإنترلود بما لا يتعارض مع حقوقك ومصالحك، أو حماية مصالحك الحيوية عند الحاجة وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

قد نطلب موافقة منفصلة عندما يتطلب النظام ذلك.

قد نستخدم بيانات التواصل التي قدمتها للرد على طلبك وإرسال عرض السعر والتحديثات الخاصة بالخدمة التي طلبتها.

لن نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية مباشرة إلا وفقًا للمتطلبات النظامية والموافقة المطلوبة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل معنا.

لن يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بحجز قائم أو خدمة طلبتها منا.

عند إتمام عملية دفع، تتم معالجة بيانات البطاقة أو وسائل الدفع من خلال مزود الدفع المعتمد المستخدم في الموقع، مثل: ميسر، تابي، وتمارا.

لا تقوم إنترلود بتخزين رقم بطاقتك البنكية الكامل أو الرقم السري للبطاقة.

قد نستلم من مزود الدفع معلومات محدودة مثل: حالة عملية الدفع، المبلغ، رقم العملية المرجعي، وسيلة الدفع، وحالة الاسترداد أو الإلغاء عند وجودها.

وقد يقوم مزود خدمة التقسيط بمعالجة بعض بياناتك وفقًا لسياسته الخاصة لتحديد أهليتك لخدماته.

إذا اخترت تسجيل الدخول من خلال Google أو Apple، فقد نستلم البيانات التي توافق على مشاركتها معنا، مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، ومعرف الحساب.

تخضع البيانات التي تتم معالجتها من قبل هذه الجهات أيضًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع الجهات اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة، مثل: شركات الطيران، الفنادق ومقدمي السكن، شركات النقل، منظمي الأنشطة والتجارب، المدارس والمعاهد والجامعات، شركات التأمين عند طلب خدمة تتطلب ذلك، مزودي خدمات التأشيرات عند الحاجة، مزودي أنظمة الحجز والتقنية، مزودي البريد الإلكتروني، مزودي الرسائل النصية، WhatsApp وMeta عند استخدام خدماتهم للتواصل، مزودي خدمات الدفع، والجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يتطلب النظام ذلك.

كما قد نستعين بمقدمي خدمات تقنيين لمساعدتنا على تشغيل الموقع والأنظمة، على أن تكون معالجة البيانات في حدود الخدمة المطلوبة وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نشاركها مع أطراف أخرى لاستخدامها في أغراضها التسويقية الخاصة دون مسوغ نظامي مناسب.

طبيعة خدمات السفر والدراسة في الخارج قد تتطلب إرسال بعض البيانات إلى جهات خارج المملكة، مثل: شركة طيران دولية، فندق، مؤسسة تعليمية، منظم برنامج أو نشاط، شركة نقل، أو مزود خدمة مرتبط بالرحلة أو الدراسة.

لا يتم نقل إلا البيانات اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة، ويتم التعامل مع نقل البيانات الشخصية خارج المملكة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية والمتطلبات المنظمة لنقل البيانات خارج المملكة.

قد تشمل بعض برامج إنترلود طلابًا أو مشاركين تقل أعمارهم عن السن النظامي لإجراء بعض المعاملات بأنفسهم.

في هذه الحالات، قد نطلب بيانات ولي الأمر أو موافقته عندما يكون ذلك مطلوبًا نظاميًا أو ضروريًا لتقديم الخدمة.

ونعمل على تقليل البيانات التي يتم جمعها عن القاصر إلى الحد اللازم للبرنامج أو الحجز أو متطلبات السلامة والتشغيل.

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وتقنيات تخزين مشابهة لتشغيل بعض خصائص الموقع.

ملفات ضرورية: تستخدم لتشغيل الموقع والحساب وتسجيل الدخول والحماية، ولا يمكن تعطيل بعضها دون التأثير على وظائف الموقع.

ملفات التحليلات: قد نستخدم Google Analytics أو خدمات تحليل مماثلة لفهم طريقة استخدام الموقع وتحسينه. عندما تكون الموافقة مطلوبة، لا يتم تشغيل ملفات التحليل إلا بعد اختيارك السماح بها.

يمكنك تعديل إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو حذف البيانات المحفوظة من خلال متصفحك.

نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، الاستخدام غير المشروع، التغيير غير المصرح به، الفقد، الإفشاء، والإتلاف.

ونعمل على تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إليها لتنفيذ مهامهم.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، ولذلك نعمل باستمرار على تحسين وسائل الحماية المستخدمة.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة والالتزامات المحاسبية والتجارية والتنظيمية.

على سبيل المثال، قد نحتفظ بسجلات الحجوزات والفواتير والمدفوعات والعقود والمراسلات المرتبطة بالخدمة للفترة اللازمة للأغراض النظامية أو التجارية.

عندما تنتهي الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للارتباط بصاحبها، وفقًا للمتطلبات النظامية.

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، قد تكون لك حقوق متعلقة ببياناتك الشخصية، ومنها: الحق في العلم بكيفية استخدام بياناتك، الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناتك وفقًا للضوابط النظامية، الحق في طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو استكمالها، الحق في طلب إتلاف بياناتك في الحالات التي يسمح بها النظام، الحق في العدول عن موافقتك عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، والحق في تقديم شكوى متعلقة بمعالجة بياناتك.

قد تخضع بعض هذه الحقوق لاستثناءات أو متطلبات يحددها النظام.

إذا كان لديك حساب على موقع إنترلود، فقد تتمكن من طلب حذف الحساب من خلال إعدادات الحساب أو عن طريق التواصل معنا.

حذف الحساب لا يعني بالضرورة حذف جميع البيانات المرتبطة بالمعاملات السابقة.

قد نحتفظ ببعض سجلات الحجوزات والفواتير والمدفوعات والمستندات عندما يكون الاحتفاظ بها مطلوبًا لأسباب نظامية أو محاسبية أو لإثبات المعاملات.

قد يحتوي موقع إنترلود على روابط أو خدمات مقدمة من جهات أخرى، مثل شركات الطيران أو المؤسسات التعليمية أو مزودي الدفع.

عند الانتقال إلى موقع خارجي، تخضع معالجة البيانات التي تقدمها لذلك الموقع لسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة المشغلة له.

ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل جهة قبل تقديم بياناتك إليها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر بما يتناسب مع تطوير خدمات إنترلود، إضافة خدمات أو وسائل دفع جديدة، تطوير أنظمة الموقع، أو التغيرات النظامية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

وفي حال وجود تعديل جوهري يؤثر بشكل واضح على طريقة استخدام بياناتك، سنتخذ الوسيلة المناسبة لإشعارك عندما يكون ذلك مطلوبًا.

لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا:

وكالة إنترلود تريل — جدة، المملكة العربية السعودية — البريد الإلكتروني: info@interludeksa.com

وسنعمل على مراجعة طلبك والرد عليه وفقًا للمدة والإجراءات التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها.

إذا كانت لديك ملاحظة أو شكوى تتعلق بطريقة تعامل إنترلود مع بياناتك الشخصية، نرجو التواصل معنا أولًا عبر: info@interludeksa.com

وسنعمل على مراجعتها ومعالجتها.

وفي حال عدم رضاك عن معالجة الشكوى، يمكنك ممارسة حقك في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.